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前段時間一段新聞引起很大關(guān)注：現(xiàn)如今的外賣隊伍中，有7萬名的碩士和21萬的本科生。雖然這些數(shù)據(jù)還有待核實，但有一個趨勢是有目共睹的——越來越多的服務(wù)行業(yè)開始引入“高學(xué)歷人才”。傳統(tǒng)觀念中，高學(xué)歷更多是與高精尖、科技研發(fā)等知識密度較高的職業(yè)劃等號，比如工程師、醫(yī)生、律師、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等。然而互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)和科技無孔不入，“所有的行業(yè)都值得重做一遍”，人們對服務(wù)業(yè)品質(zhì)消費的需求越來越高，服務(wù)業(yè)的確在吸引越來越多高學(xué)歷人才加盟。服務(wù)業(yè)人才升級，目前處于“風(fēng)口期”。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)就是一個典型的案例。01
行業(yè)人才升級迭代“風(fēng)口期”
身為中介人，長時間被冠以“黑中介”，“騙子”等稱號，不可否認(rèn)的是，曾經(jīng)的中介行業(yè)魚龍混雜，幾乎是無門檻進(jìn)入，培訓(xùn)體系亦不完善，大多數(shù)是靠老帶新口口相傳的培訓(xùn)體系，一切靠蠻干，一切靠技巧。曾有人打趣的說，做房產(chǎn)中介，只要是能喘氣的就行，這也造成了整個行業(yè)的不規(guī)范迅速蔓延，導(dǎo)致行業(yè)口碑不斷下滑。隨著時代的變遷和發(fā)展，房時代轉(zhuǎn)入客時代，房產(chǎn)交易服務(wù)品質(zhì)，交易流程和服務(wù)規(guī)范化程度、用戶體驗滿意度都在不斷提升，整個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)正從粗放式發(fā)展向精細(xì)化品質(zhì)服務(wù)升級——以專業(yè)贏得尊嚴(yán)與認(rèn)同，高學(xué)歷、高專業(yè)性、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度，將成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的新標(biāo)簽。眼下，正是行業(yè)人才升級的拐點和風(fēng)口期。隨著消費者對服務(wù)品質(zhì)需求的提高，傳統(tǒng)的打法和人員被逐漸替代，高素質(zhì)經(jīng)紀(jì)人加入平臺恰逢其時。現(xiàn)階段選擇做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有先發(fā)優(yōu)勢，無疑可以享受房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的“新職業(yè)紅利”。懿皇地產(chǎn)精耕洛城15年，經(jīng)歷過野蠻生長，也經(jīng)歷過行業(yè)低潮，在亦步亦趨的發(fā)展歷程中，當(dāng)下，已將人才培養(yǎng)做為重要的企業(yè)發(fā)展策略，懿皇并不是僅僅把高素養(yǎng)的人招進(jìn)來，而是用完善的培養(yǎng)體系，讓經(jīng)紀(jì)人變成“人才”，讓真正的“人才”如魚得水，快速成長。在懿皇地產(chǎn)正大總部的墻面上，有一面“闖關(guān)墻”，它詳細(xì)的紀(jì)錄了一名經(jīng)紀(jì)人從入職到發(fā)展為“高端人才”所必須具備的技能和素質(zhì)，一名新人進(jìn)入后，從學(xué)習(xí)到成長，從晉升到管理，都有詳細(xì)而完善的培訓(xùn)機(jī)制。1對1的師徒帶教機(jī)制，確保每名剛?cè)胨镜男氯硕肌坝腥藥停腥私?，有人帶”，被譽為“中介黃埔軍?！钡能不噬虒W(xué)院，更是不斷跟隨時代發(fā)展的腳步，在不斷完善課程的同時持續(xù)更新“酷學(xué)院”學(xué)習(xí)視頻及“打卡”式的學(xué)習(xí)獎勵機(jī)制，目的，就是為了更好的進(jìn)行人才孵化，實現(xiàn)企業(yè)全員職業(yè)化，專業(yè)化的全面提升。
2020年，懿皇地產(chǎn)推出“職業(yè)經(jīng)理人”打造計劃，由管理層入手，全面學(xué)習(xí)《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》，使高端人才“品牌化”，“標(biāo)準(zhǔn)化”，然后通過管理模式的精進(jìn)把控人才，將企業(yè)經(jīng)紀(jì)人貼上消費者所信賴的“標(biāo)簽”，從而促進(jìn)企業(yè)品牌的信賴度。
海底撈成為火鍋界老大的原因不是因為味道，不是因為食材，而是因為服務(wù)！如何成為業(yè)內(nèi)的“海內(nèi)撈”，幾乎是每位從事服務(wù)業(yè)的BOSS都曾思考過的問題！誰來提供服務(wù)？只有人，尤其是在房產(chǎn)這一重資產(chǎn)交易領(lǐng)域，人的作用尤為重要。
我們越來越發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)下這個時代，人與人之間的鏈接變的尤為重要，一個人的服務(wù)好壞，直接影響到了業(yè)績高低。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的素養(yǎng)，會讓客戶的信賴度不斷提升，現(xiàn)在有個很火的詞叫“個人IP”，在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，個人IP最需要凸顯的就是服務(wù)理念，一名優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，可以源源不斷的為店面為企業(yè)提供價值。
近年來，懿皇地產(chǎn)始終將“人才培育”作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在招聘啟事上，懿皇地產(chǎn)明確表示，我們要找的是合伙人，是擁有共同目標(biāo)的人，是能夠體現(xiàn)自身價值的人！把人定義為核心生產(chǎn)力和行業(yè)底層細(xì)胞，懿皇要做的就是細(xì)胞層級革新，培養(yǎng)和聚集把房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)作為終身事業(yè)的人。
從“銷售”轉(zhuǎn)型為“置業(yè)顧問”，懿皇地產(chǎn)不惜花費大量的時間及精力，印發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域樓盤字典，全面升級店面形象，地毯式盤查房源鑰匙，搭建數(shù)字信息化平臺，利用工具實現(xiàn)前后臺的交互和鏈接，最大程度的縮短業(yè)務(wù)辦理時間，推出多項“敢賠”服務(wù)政策，始終將客戶體驗放在首位，全面更新客戶回饋系統(tǒng)，實現(xiàn)更好更快更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)閉環(huán)！
很多業(yè)內(nèi)人士評價懿皇人時都會不約而同的說到一句話：從懿皇出來的人，是全面的！這與懿皇地產(chǎn)的人才培訓(xùn)體系密不可分，撇開專業(yè)度不談，懿皇地產(chǎn)董事長白松朝先生是少有的會經(jīng)常性親自培訓(xùn)員工的BOSS，他和藹風(fēng)趣的培訓(xùn)風(fēng)格給許多員工都留下了深刻的印象。懿皇地產(chǎn)，是少有的會關(guān)注員工成長，關(guān)注員工全面發(fā)展的企業(yè)，無論是身體健康，還是心態(tài)調(diào)整，都會安排的面面俱到，這是對人才的福利加持，快樂生活，用心工作，是懿皇地產(chǎn)始終不變的人才培育理念。人才與平臺最理想的狀態(tài)應(yīng)該是“相互成就”——平臺發(fā)現(xiàn)好的人才，提供好的資源和團(tuán)隊支持，人才也讓平臺發(fā)展的更好，更有競爭力。懿皇地產(chǎn)始終秉持“能者上，庸者下”的晉升機(jī)制，企業(yè)不設(shè)天花板，強(qiáng)者一定會脫穎而出，企業(yè)給予的，如果善加利用，必將有所成就！每一個風(fēng)口的來臨，都意味著一次新的際遇，新的變革，現(xiàn)在的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)早已不是曾經(jīng)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，現(xiàn)在的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，是高端的專業(yè)服務(wù)體系，是人才孵化的基地，請不要再帶著有色眼鏡看待這個行業(yè)，也不要沉浸在過去的功勞簿上沾沾自喜，打開格局，才能不斷突破！
