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每個(gè)人都想擁有一個(gè)溫馨、幸福、美滿的家。而有這么一群人，正在為您擁有美好的家而努力奮斗。為了您美好的家，她們?cè)诒澈竽氖刈o(hù)......房產(chǎn)交易——無(wú)論是咨詢、面談，還是簽約、辦手續(xù)，都離不開“門店”。門店優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、有儀式感的環(huán)境，是服務(wù)規(guī)范最重要一環(huán)，良好規(guī)范的店面能讓客戶放心與安心。畢鑫身為店長(zhǎng)，她對(duì)于門店品質(zhì)要求十分嚴(yán)格，因?yàn)樗篱T店的環(huán)境是讓客戶產(chǎn)生的“第一印象”，她堅(jiān)持管理從細(xì)枝末節(jié)的小事做起，要讓客戶從進(jìn)入門店開始就享受到最好的體驗(yàn)。她每天總是最早上班開門，最晚熄滅燈光的那一個(gè)，嚴(yán)格遵守5S標(biāo)準(zhǔn)化管理，小到桌椅的擺放、地面的衛(wèi)生清潔等，她都親力親為。時(shí)刻保持店面的干凈整潔，一天三次的清潔檢查也已經(jīng)成為習(xí)慣，只為讓每一位進(jìn)入店面的客戶都能有一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)。她經(jīng)常對(duì)員工說(shuō)：我們這個(gè)行業(yè)一定要注重細(xì)節(jié)，從經(jīng)紀(jì)人形象到門店形象都要抓起來(lái)，如果不注重這些細(xì)節(jié)業(yè)績(jī)也是做不好的，這是我們的始終要遵循的。
她們是洛陽(yáng)懿皇房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的簽約中心的簽約專員，負(fù)責(zé)公司各個(gè)門店居間合同、委售合同、租賃合同等的簽訂工作，她們不僅具備專業(yè)的法律知識(shí)，還具有金融等相關(guān)方面的知識(shí)。
孫露，就是她們中的一員。她作為入司兩年的員工，從一名檢核專員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻灱s專員。在此期間，她積極學(xué)習(xí)法律及金融等相關(guān)知識(shí)，很快就熟悉了簽約的工作流程。現(xiàn)在每天要審核50份合同，100項(xiàng)條款，只為了從法律角度保障房東及客戶的合法權(quán)益。有時(shí)候談單會(huì)在下班之后進(jìn)行，她整理好一天的工作，立即奔向談單地點(diǎn)，到達(dá)店面先將簽約資料準(zhǔn)備齊全，向店長(zhǎng)了解客戶及房屋情況，等待房東、客戶都到達(dá)后，對(duì)房東客戶的相關(guān)問(wèn)題逐一解答，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3-4小時(shí)的溝通，買賣雙方達(dá)成一致，完成簽單。很多時(shí)候簽單完已是深夜，她說(shuō)：”比起客戶的權(quán)益和保障，我再辛苦都值得！”
您只需要看中房子這么簡(jiǎn)單，剩下的交給我來(lái)。她們是洛陽(yáng)懿皇房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的權(quán)證人員，懿皇公司共有權(quán)證人員29名，負(fù)責(zé)公司所有二手房的代辦貸款、過(guò)戶等工作。韓鳳，就是她們中的一員，她作為入司六年的員工，現(xiàn)在是公司按揭權(quán)證部的主管。她說(shuō)：“房產(chǎn)交易是一個(gè)快節(jié)奏的慢行業(yè)，需要房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行多次的帶看、匹配、邀約、談判才能最終促成買賣雙方順利簽約，合同簽署完畢不代表流程的結(jié)束，而是我們高品質(zhì)服務(wù)的開始?！?/strong>房產(chǎn)交易的最終目的是買方住進(jìn)心儀的房屋，賣方收款有保障。每一位懿皇權(quán)證都始終秉承這一信念，專業(yè)、高效的辦理每一筆業(yè)務(wù)，用心服務(wù)每一位房客。經(jīng)紀(jì)人購(gòu)房簽單后，權(quán)證部門要負(fù)責(zé)為買賣雙方辦理貸款面簽、房屋交稅、過(guò)戶手續(xù)，從合同登記建立臺(tái)賬、買賣雙方建群，證件審核、資質(zhì)審核、邀約辦理，到客戶領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)證、業(yè)主拿到銀行尾款，每一步懿皇權(quán)證人員都事無(wú)巨細(xì)，耐心溝通，做到完美。每位懿皇權(quán)證，都可以稱之為專業(yè)的房產(chǎn)咨詢師。首先他們是營(yíng)銷家人的堅(jiān)強(qiáng)后盾、權(quán)證知識(shí)培訓(xùn)、最新政策宣達(dá)、降低交易風(fēng)險(xiǎn)；其次他們是買賣雙方的房產(chǎn)顧問(wèn)，做到有問(wèn)必答、專人對(duì)接。因此，權(quán)證部門在房屋的最后交易中起著至關(guān)重要的作用。懿皇權(quán)證部，用專業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，讓您交易安心，售后無(wú)憂！喬遷新屋不應(yīng)為瑣事煩惱，我們是買賣雙方交接的最后一厘米。物業(yè)組——王桂娟，入司將近4年的時(shí)間，負(fù)責(zé)物業(yè)交接2年時(shí)間，每個(gè)月交接量平均105個(gè)左右，主要交接內(nèi)容：水電、燃?xì)?、暖氣、物業(yè)費(fèi)用的查詢和更名；房屋驗(yàn)收和室內(nèi)物品留存的具體事項(xiàng)；滿意度的調(diào)查。物業(yè)組的王桂娟說(shuō)：“從剛開始雙方物業(yè)工作人員辦理手續(xù)的態(tài)度冷漠到現(xiàn)在的熱情服務(wù)，這離不開公司的口碑，每次做完物業(yè)交接后，買賣雙方都對(duì)我們公司的專業(yè)流程十分滿意?！?br mpa-from-tpl="t" style=";padding: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important"/>在工作中物業(yè)組遇到買賣雙方發(fā)生費(fèi)用問(wèn)題也是不可避免的，這都需要我們物業(yè)專員的以強(qiáng)大的耐心和責(zé)任心來(lái)幫助雙方解決問(wèn)題，不管是在物業(yè)費(fèi)用問(wèn)題還是在房屋留存物品問(wèn)題上，要做到了解事實(shí)真相、安撫雙方情緒、公平公正并快速幫雙方解決問(wèn)題。王桂娟說(shuō)：“我深知服務(wù)是自始至終的，而我們也要將服務(wù)的最后一步做到極致，讓客戶持續(xù)滿意。每一次的物業(yè)交接中我們都以微笑和親和力來(lái)面對(duì)買賣雙方，用我們的專業(yè)知識(shí)讓雙方得到認(rèn)可，為公司得到更好的口碑和宣傳，讓公司的服務(wù)能夠得到更好的提升！”“接受您所有的情緒，但始終保持服務(wù)的熱情！”風(fēng)控服務(wù)部——客戶服務(wù)組陳思，入司近3年時(shí)間，跟進(jìn)165件糾紛客訴，全年解答4755通咨詢，有任何問(wèn)題反饋，都會(huì)耐心解答，及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督，保障流程的順利進(jìn)行，讓客戶更加放心。客服人員對(duì)于每一個(gè)成交客戶，都會(huì)跟進(jìn)服務(wù)滿意度回訪，并進(jìn)行匯總反饋；通過(guò)客戶的建議和意見，不斷的提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)！
在懿皇看來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)就是讓消費(fèi)者滿意，客服體系作為保障客戶滿意的最后一道防線，需要不斷嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，給客戶帶來(lái)更好的房產(chǎn)交易體驗(yàn)！提供更專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！讓更多的客戶認(rèn)可懿皇！
房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)正在不斷進(jìn)化的路上，但我們深知，不管怎么變，都要將客戶服務(wù)的品質(zhì)放在第一位。我們做的依然不夠，需要做的還有很多。
邀請(qǐng)您加入我們，一起努力拼搏，見證更好的自己！
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