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每個(gè)人都想擁有一個(gè)溫馨、幸福、美滿的家。而有這么一群人,正在為您擁有美好的家而努力奮斗。為了您美好的家,她們?cè)诒澈竽氖刈o(hù)......房產(chǎn)交易——無(wú)論是咨詢、面談,還是簽約、辦手續(xù),都離不開“門店”。門店優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、有儀式感的環(huán)境,是服務(wù)規(guī)范最重要一環(huán),良好規(guī)范的店面能讓客戶放心與安心。畢鑫身為店長(zhǎng),她對(duì)于門店品質(zhì)要求十分嚴(yán)格,因?yàn)樗篱T店的環(huán)境是讓客戶產(chǎn)生的“第一印象”,她堅(jiān)持管理從細(xì)枝末節(jié)的小事做起,要讓客戶從進(jìn)入門店開始就享受到最好的體驗(yàn)。她每天總是最早上班開門,最晚熄滅燈光的那一個(gè),嚴(yán)格遵守5S標(biāo)準(zhǔn)化管理,小到桌椅的擺放、地面的衛(wèi)生清潔等,她都親力親為。時(shí)刻保持店面的干凈整潔,一天三次的清潔檢查也已經(jīng)成為習(xí)慣,只為讓每一位進(jìn)入店面的客戶都能有一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)。她經(jīng)常對(duì)員工說(shuō):我們這個(gè)行業(yè)一定要注重細(xì)節(jié),從經(jīng)紀(jì)人形象到門店形象都要抓起來(lái),如果不注重這些細(xì)節(jié)業(yè)績(jī)也是做不好的,這是我們的始終要遵循的。
她們是洛陽(yáng)懿皇房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的簽約中心的簽約專員,負(fù)責(zé)公司各個(gè)門店居間合同、委售合同、租賃合同等的簽訂工作,她們不僅具備專業(yè)的法律知識(shí),還具有金融等相關(guān)方面的知識(shí)。

孫露,就是她們中的一員。她作為入司兩年的員工,從一名檢核專員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻灱s專員。在此期間,她積極學(xué)習(xí)法律及金融等相關(guān)知識(shí),很快就熟悉了簽約的工作流程。現(xiàn)在每天要審核50份合同,100項(xiàng)條款,只為了從法律角度保障房東及客戶的合法權(quán)益。有時(shí)候談單會(huì)在下班之后進(jìn)行,她整理好一天的工作,立即奔向談單地點(diǎn),到達(dá)店面先將簽約資料準(zhǔn)備齊全,向店長(zhǎng)了解客戶及房屋情況,等待房東、客戶都到達(dá)后,對(duì)房東客戶的相關(guān)問(wèn)題逐一解答,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)3-4小時(shí)的溝通,買賣雙方達(dá)成一致,完成簽單。很多時(shí)候簽單完已是深夜,她說(shuō):”比起客戶的權(quán)益和保障,我再辛苦都值得!”
您只需要看中房子這么簡(jiǎn)單,剩下的交給我來(lái)。她們是洛陽(yáng)懿皇房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的權(quán)證人員,懿皇公司共有權(quán)證人員29名,負(fù)責(zé)公司所有二手房的代辦貸款、過(guò)戶等工作。韓鳳,就是她們中的一員,她作為入司六年的員工,現(xiàn)在是公司按揭權(quán)證部的主管。她說(shuō):“房產(chǎn)交易是一個(gè)快節(jié)奏的慢行業(yè),需要房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行多次的帶看、匹配、邀約、談判才能最終促成買賣雙方順利簽約,合同簽署完畢不代表流程的結(jié)束,而是我們高品質(zhì)服務(wù)的開始?!?/strong>房產(chǎn)交易的最終目的是買方住進(jìn)心儀的房屋,賣方收款有保障。每一位懿皇權(quán)證都始終秉承這一信念,專業(yè)、高效的辦理每一筆業(yè)務(wù),用心服務(wù)每一位房客。經(jīng)紀(jì)人購(gòu)房簽單后,權(quán)證部門要負(fù)責(zé)為買賣雙方辦理貸款面簽、房屋交稅、過(guò)戶手續(xù),從合同登記建立臺(tái)賬、買賣雙方建群,證件審核、資質(zhì)審核、邀約辦理,到客戶領(lǐng)取不動(dòng)產(chǎn)證、業(yè)主拿到銀行尾款,每一步懿皇權(quán)證人員都事無(wú)巨細(xì),耐心溝通,做到完美。每位懿皇權(quán)證,都可以稱之為專業(yè)的房產(chǎn)咨詢師。首先他們是營(yíng)銷家人的堅(jiān)強(qiáng)后盾、權(quán)證知識(shí)培訓(xùn)、最新政策宣達(dá)、降低交易風(fēng)險(xiǎn);其次他們是買賣雙方的房產(chǎn)顧問(wèn),做到有問(wèn)必答、專人對(duì)接。因此,權(quán)證部門在房屋的最后交易中起著至關(guān)重要的作用。懿皇權(quán)證部,用專業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn),用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,讓您交易安心,售后無(wú)憂!喬遷新屋不應(yīng)為瑣事煩惱,我們是買賣雙方交接的最后一厘米。物業(yè)組——王桂娟,入司將近4年的時(shí)間,負(fù)責(zé)物業(yè)交接2年時(shí)間,每個(gè)月交接量平均105個(gè)左右,主要交接內(nèi)容:水電、燃?xì)?、暖氣、物業(yè)費(fèi)用的查詢和更名;房屋驗(yàn)收和室內(nèi)物品留存的具體事項(xiàng);滿意度的調(diào)查。物業(yè)組的王桂娟說(shuō):“從剛開始雙方物業(yè)工作人員辦理手續(xù)的態(tài)度冷漠到現(xiàn)在的熱情服務(wù),這離不開公司的口碑,每次做完物業(yè)交接后,買賣雙方都對(duì)我們公司的專業(yè)流程十分滿意?!?br mpa-from-tpl="t" style=";padding: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important"/>在工作中物業(yè)組遇到買賣雙方發(fā)生費(fèi)用問(wèn)題也是不可避免的,這都需要我們物業(yè)專員的以強(qiáng)大的耐心和責(zé)任心來(lái)幫助雙方解決問(wèn)題,不管是在物業(yè)費(fèi)用問(wèn)題還是在房屋留存物品問(wèn)題上,要做到了解事實(shí)真相、安撫雙方情緒、公平公正并快速幫雙方解決問(wèn)題。王桂娟說(shuō):“我深知服務(wù)是自始至終的,而我們也要將服務(wù)的最后一步做到極致,讓客戶持續(xù)滿意。每一次的物業(yè)交接中我們都以微笑和親和力來(lái)面對(duì)買賣雙方,用我們的專業(yè)知識(shí)讓雙方得到認(rèn)可,為公司得到更好的口碑和宣傳,讓公司的服務(wù)能夠得到更好的提升!”“接受您所有的情緒,但始終保持服務(wù)的熱情!”風(fēng)控服務(wù)部——客戶服務(wù)組陳思,入司近3年時(shí)間,跟進(jìn)165件糾紛客訴,全年解答4755通咨詢,有任何問(wèn)題反饋,都會(huì)耐心解答,及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督,保障流程的順利進(jìn)行,讓客戶更加放心。客服人員對(duì)于每一個(gè)成交客戶,都會(huì)跟進(jìn)服務(wù)滿意度回訪,并進(jìn)行匯總反饋;通過(guò)客戶的建議和意見,不斷的提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)!
在懿皇看來(lái),企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)就是讓消費(fèi)者滿意,客服體系作為保障客戶滿意的最后一道防線,需要不斷嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn),給客戶帶來(lái)更好的房產(chǎn)交易體驗(yàn)!提供更專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!讓更多的客戶認(rèn)可懿皇!
房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)正在不斷進(jìn)化的路上,但我們深知,不管怎么變,都要將客戶服務(wù)的品質(zhì)放在第一位。我們做的依然不夠,需要做的還有很多。
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